腾讯视频TV版

腾讯视频TV版又称云视听极光，是腾讯专为智能电视量身打造的一款高品质视频应用。凭借腾讯丰富的版权资源，为用户提供了海量、精彩的影视内容，从热门的影视剧、综艺到各类细分类目，应有尽有。在功能设计上，腾讯视频TV版非常契合电视效果，界面直观简洁，操作体验极佳。它还对内容、首页界面、会员服务等进行了全方位优化，让用户在享受高清流畅观影体验的同时，也能感受到个性贴心的服务。无论是家庭观影还是朋友聚会，腾讯视频TV版都能满足你的需求，让你的智能电视焕发新生。赶快下载腾讯视频TV版，开启你的大屏观影之旅吧！

软件问题

一、为什么有些影片PC手机端上有，电视端上没有？

由于PC手机和TV端影片版权有所不同，故内容会有不同。我们会努力提供给大家更丰富的影片。

视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）

造成播放卡顿/网络不畅可能有多方面的原因，您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况：

1、检查目前播放视频所选择的清晰度

在视频播放界面按“菜单”键即可查看，如下图所示：

注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。

2、通过如下方式分析播放卡顿的可能原因：

注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。

其他软件抢带宽：

看视频卡顿时，暂时断开其他网络设备的网络连接，比如电脑和手机。

视频软件问题：

退出正在缓冲的视频，重新进入。如果不行，可以退出视频APP，重新进入。也可以按菜单键降低清晰度。

运营商CDN问题：

因不同地域的网络限制，您可能需要耐心等待缓冲完成。也可以与我们客服反馈情况。

WiFi信号弱：

尽量让电视和路由器离的近一些，不要有遮挡。如果做不到，可以尝试更换WiFi性能更强的路由器。如果卧室的电视离客厅的路由器隔了好几堵墙，建议使用电力猫。

带宽小，网速慢：

按菜单键调低清晰度，或者换成更大的宽带。

路由器处理能力限制：

请重启路由器并升级路由器固件。

智能电视/盒子处理能力限制：

智能电视和盒子尽量少装软件，不要当手机用。平时用的少的应用可以卸载掉。晚上睡觉时注意关机。针对解码的问题，一般在播放自己从网上下载的超清视频文件时可能会出现，解决方案为先用电脑给视频文件转码。

3、尝试切换播放器类别（对部分版本适用）：

视频APP采用两种不同的播放器，而不同的设备运行两种播放器的效率不同。您可以在【我的】->【个人中心】->【设置中心】->【播放设置】中切换为系统播放器或自研播放器，然后再尝试播放视频，希望能够缓解您视频卡顿的问题。

二、黑屏/闪退问题

手机确认登录后，TV端出现黑屏，或APP闪退等现象，不登录时影片正常播放

可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。

如果以上方法操作后问题无法解决，请提供：联系QQ/手机，进行什么操作出现问题，具体问题现象，登录的QQ，设备的品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），微信扫码意见反馈。

影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）

请先按照以下方法操作：

1、尝试清理缓存，重启APP；

2、进入APP后，左下角【我的】->【设置】->【播放设置】->设置自研播放器后再试；

3、设备断电重启；

4、APP卸载后重新安装；

如果以上方法操作后问题无法解决，请重现问题现象后，提供以下信息：说明观看什么影片，进行什么操作时出现问题，退出到哪个界面，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），微信扫码意见反馈。

无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面。

请先按照以下方法操作：

1、检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；

2、设备断电重启；

3、APP卸载后重新安装；

4、恢复出厂设置；

如果以上方法无法解决您的问题，请在重现问题现象后，提交以下信息：进行什么操作时出现问题，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），并微信扫码提交反馈（反馈方法：进入APP->左下角【我的】->【意见反馈】）。

三、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上。

解决方法：

1、点击APP左下角【我的】->【设置】->【播放设置】，设置自研播放器后再试；

2、更换其他清晰度尝试；

3、设备断电重启后再试；

4、若您登录帐号为QQ帐号，该情况可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。

如果以上方法操作后问题无法解决，请重装APP后重试。如问题依旧请使用微信扫码反馈（反馈方法：进入APP后，左下角【我的】->【帮助中心】->【意见反馈】）

腾讯视频TV版使用技巧

1、在你的智能电视里面打开云视听极光app；

2、用户可以直接扫码登录账户，或者使用后再登录；

3、进入应用精选页面，这里遍布的都是新出的影视；

4、点击分类按钮，用户可以查询相关的影视；

5、进入搜索界面，可以精准查询自己喜欢的影视；

6、进入影视详情界面；

7、影视播放界面。

软件特色

1、超清画质流畅播放带来极致的视觉盛宴

2、功能强大 音量放大10倍，自动跳过片头片尾，TVB内容国语、粤语无缝切换

3、宝宝天生的好奇心，对色彩动作声音都比较敏感，并且充满兴趣

4、页面浏览更加的方便，功能更加的简洁，省去了非常多的麻烦

5、新影视分类中带来更好的选择，新画风资源可以稳定提供，找寻到相对完善的选择

6、直播回放、画中画、跳过片头处处彰显人性设计

7、娱乐节目：Big磅来了、萌主来了A、耐撕爸妈、周一见3、所谓娱乐、爱豆伴饭..

小编评价

腾讯视频TV版是一款专为智能电视打造的高品质视频应用，其表现出色，获得了广大用户的一致好评。这款应用拥有丰富的视频资源，无论是热门的电影、电视剧，还是综艺节目、动漫、体育比赛等，都能轻松找到。还为用户提供了高清流畅的观影体验，不管是画质还是声音效果，都让人仿佛置身于影院之中。

腾讯视频TV版的界面设计简洁直观，操作也非常便捷。用户可以轻松浏览和搜索自己感兴趣的内容，同时还能享受到个性化的推荐服务，让观影体验更加贴心。该应用还具备强大的社交功能，用户可以在观看视频的同时，与其他观众进行交流和分享，增加了观影的趣味性和互动性。

更新日志

最新版本：V14.5.0.1012 （2024-06-20）

1.《庆余年第二季》与范闲再探庙堂江湖；

2.《周处除三害》爽片极限，阮经天杀疯了；

3.《开始推理吧2》推团破十大时空奇案。